Avant de faire appel au service de garantie, il est fortement recommandé de :

1) Visitez notre assistant virtuel en cliquant ici [un bot sera activé] 2) Contactez le support technique de M-LIVE en remplissantce formulaire

Pour bénéficier du service de garantie, vous devez 1) être l'acheteur original auprès d'un revendeur agréé et enregistrer votre produit M-LIVE dans les quinze (15) jours suivant l'achat. 2) Contacter notre équipe d'assistance technique qui essaiera de vous aider à résoudre le problème. Si le problème ne peut être résolu, alors

- Si le produit a été acheté directement auprès de M-Live, M-Live vous indiquera comment retourner l'article sous garantie - Si le produit a été acheté auprès d'un détaillant (y compris les vendeurs en ligne), veuillez contacter directement le détaillant pour obtenir de l'aide.

La garantie ne s'applique pas aux dommages causés au produit à la suite d'un abus ou d'une mauvaise utilisation, d'un service ou d'une manipulation anormale, de dommages accidentels ou d'une exposition à des températures ou à une humidité relative extrêmes, d'une installation incorrecte, de dommages causés directement ou indirectement par un autre produit, d'un entretien incorrect, ou si le produit a été altéré ou modifié de quelque manière que ce soit, ou si les dommages ont été causés par des réparations ou des services fournis par un centre non agréé.

Périodes de garantie générales Tous les produits M-LIVE bénéficient d'une garantie limitée de deux (2) ans.

Les câbles de remplacement, les blocs d'alimentation, les sacs de voyage et autres accessoires bénéficient d'une garantie de 90 jours. Pour les pays de l'Union européenne, veuillez vous référer à la directive de l'Union européenne sur la garantie des produits pour déterminer la garantie dans votre pays. Note : Les articles qui ne figurent pas dans la boutique en ligne de M-LIVE ou les articles achetés auprès d'un revendeur non agréé sont vendus en l'état, sans aucune garantie.

Droit de rétractation Vous avez le droit de vous rétracter du contrat, sans donner de raisons, dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où le client (ou une personne autre que le transporteur mandaté par le client) prend physiquement possession des biens. Pour faire valoir votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration expresse (par exemple, une lettre envoyée par télécopie ou en nous contactant à l'aide du formulaire disponibleici). 

Fax : 0039 0541827067 Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant la fin du délai de rétractation.

Effets de la rétractation En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous nous aurez faits, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un système de livraison autre que le système de livraison standard le moins cher proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous aurons été informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Le remboursement sera effectué en utilisant le même système de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si un autre moyen a été clairement convenu ; le remboursement peut être suspendu jusqu'à la réception du bien ou jusqu'à ce que vous prouviez que vous avez renvoyé le bien.

Si vous avez déjà reçu les biens contractuels : a) veuillez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans délai et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle la décision de rétractation nous a été communiquée.
Le délai est réputé respecté si les biens sont renvoyés avant l'expiration du délai de 14 jours. b) Vous devez supporter les coûts directs de renvoi des biens.
Ces frais sont estimés, à titre indicatif, similaires ou supérieurs aux frais de livraison des biens. c) Vous n'êtes responsable que de la réduction de la valeur des biens due à des manipulations autres que celles nécessaires pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Le droit de rétractation ne s'applique PAS dans les cas suivants : a) la fourniture d'un contenu numérique au moyen d'un support non matériel si l'exécution a commencé avec l'approbation et l'acceptation explicites par le consommateur du fait qu'il aurait alors perdu son droit de rétractation. b) la fourniture d'enregistrements audio et vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés qui ont été ouverts après la livraison. Cliquer ici pourpour nous contacter.