Avant de demander une assistance sous garantie, nous vous recommandons vivement :

1) Consultez notre assistant virtuel en cliquant en bas à droite sur
2) Contactez l'assistance technique M-LIVE en remplissant ce formulaire 

Pour bénéficier de l'assistance sous garantie, vous devez
1) être l'acheteur d'origine ayant effectué l'achat auprès d'un revendeur agréé et enregistrer le produit M-LIVE dans les quinze (15) jours suivant l'achat.
2) Contacter notre équipe d'assistance technique qui s'efforcera de vous aider à résoudre le problème. Si le problème ne peut être résolu, alors

• Si le produit a été acheté directement auprès de M-Live, cette dernière vous indiquera comment retourner l'article sous garantie.
• Si le produit a été acheté auprès d'un revendeur (y compris les vendeurs en ligne), veuillez contacter directement le revendeur pour obtenir de l'aide.

M-LIVE doit être en mesure de reproduire le défaut ou le problème en question dans ses propres locaux.
La garantie ne s'applique pas aux dommages causés au produit à la suite d'une utilisation abusive ou inappropriée, d'un entretien ou d'une manipulation anormaux, de dommages accidentels ou d'une exposition à des températures extrêmes ou à une humidité relative, d'une installation incorrecte, de dommages causés directement ou indirectement par un autre produit, d'un entretien inapproprié, ou si le produit a été altéré ou modifié de quelque manière que ce soit, ou si les dommages ont été causés par des réparations ou des services fournis par un centre non agréé.

Périodes de garantie générales
Tous les produits M-LIVE bénéficient d'une garantie limitée de deux (2) ans. Les câbles de rechange, les alimentations électriques, les sacs de transport et autres accessoires bénéficient d'une garantie de 90 jours.
Pour les pays de l'Union européenne, consultez la directive européenne sur la garantie des produits afin de déterminer la garantie applicable dans votre pays.
Remarque : les articles qui ne figurent pas dans la boutique en ligne M-LIVE ou ceux achetés auprès d'un revendeur non agréé sont vendus tels quels, sans aucune garantie.

Droit de rétractation
L'utilisateur a le droit de se rétracter du contrat, sans fournir de motif, dans un délai de 14 jours.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où le client (ou une autre personne désignée par lui, autre que le transporteur) prend physiquement possession des biens.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration explicite (par exemple, une lettre envoyée par fax ou en nous contactant via le formulaire disponible ici). 

Fax : 0039 0541827067
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, tous les paiements que vous avez effectués en notre faveur vous seront remboursés, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix éventuel d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si un autre moyen a été clairement convenu ; le remboursement peut être retenu jusqu'à réception des marchandises ou jusqu'à ce que l'utilisateur ait démontré qu'il a renvoyé les marchandises.

Si l'utilisateur a déjà reçu la marchandise faisant l'objet du contrat :
a) il est prié de nous renvoyer les marchandises ou de nous les remettre sans délai et, dans tous les cas, dans les 14 jours suivant la décision de rétractation qui nous a été communiquée. Le délai est considéré comme respecté si la marchandise est renvoyée avant l'expiration du délai de 14 jours.
b) Les frais directs de retour de la marchandise sont à votre charge. Ces frais sont estimés à un montant similaire ou supérieur à celui indiqué pour la livraison de la marchandise.
c) Le client n'est responsable que de la diminution de la valeur de la marchandise résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise.

Le droit de rétractation ne s'applique PAS dans les cas suivants :
a) La fourniture de contenus numériques via un support immatériel si l'exécution a commencé avec l'accord explicite et l'acceptation par le consommateur du fait qu'il perdrait alors son droit de rétractation.
b) La fourniture d'enregistrements audio et vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés qui ont été ouverts après la livraison.
Cliquez ici pour nouscontacter.