Antes de solicitar el servicio de garantía, se recomienda encarecidamente:

1) Visita nuestro asistente virtual pulsando aquí [se activará un bot] 2) Contacta con el soporte técnico de M-LIVE rellenandoeste formulario

Para obtener el servicio de garantía, debe 1) ser el comprador original de un distribuidor autorizado y registrar su producto M-LIVE en los quince (15) días siguientes a la compra. 2) ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica, que intentará ayudarle a resolver el problema. Si el problema no puede ser resuelto, entonces

- Si el producto se compró directamente a M-Live, M-Live le aconsejará sobre cómo devolver el artículo en garantía. - Si el producto se compró a través de un minorista (incluidos los vendedores en línea), póngase en contacto directamente con el minorista para obtener ayuda.

M-LIVE debe poder duplicar el defecto o problema en cuestión en sus propias instalaciones. La garantía no se aplica a daños en el producto que se hayan producido como consecuencia de abuso o uso indebido, servicio o manipulación anormal, daños accidentales o exposición a temperaturas o humedad relativa extremas, instalación incorrecta, daños causados directa o indirectamente por otro producto, cuidado inadecuado, o si el producto ha sido alterado o modificado de cualquier forma, o si el daño ha sido causado por reparaciones o servicios prestados por un centro no autorizado.

Periodos de Garantía General Todos los productos M-LIVE tienen una garantía limitada de dos (2) años.

Los cables de repuesto, fuentes de alimentación, bolsas de viaje y otros accesorios tienen una garantía de 90 días. Para los países de la Unión Europea, consulte la Directiva de garantía de productos de la Unión Europea para determinar la garantía en su país. Nota: Los artículos que no aparecen en la tienda web de M-LIVE o los artículos comprados a un minorista no autorizado se venden tal cual, sin garantía.

Derecho de desistimiento Tiene usted derecho a desistir del contrato, sin indicación de los motivos, en un plazo de 14 días. El plazo de desistimiento expirará 14 días después del día en que el cliente (o una persona distinta del transportista encargado por el cliente) adquiera la posesión material de los bienes. Para hacer valer su derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración expresa (por ejemplo, una carta enviada por fax o poniéndose en contacto con nosotros a través del formulario disponibleaquí). 

Fax: 0039 0541827067 Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con enviar la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice el plazo de desistimiento.

Efectos del desistimiento Si desiste del presente contrato, le devolveremos todos los pagos que nos haya efectuado, incluidos los gastos de entrega (pero excluidos los gastos adicionales derivados de la elección por su parte de un sistema de entrega distinto del sistema de entrega estándar más barato que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. El reembolso se efectuará utilizando el mismo sistema de pago que se utilizó para la transacción original, a menos que se haya acordado claramente un método diferente; el reembolso podrá retenerse hasta la recepción de los bienes o hasta que usted demuestre que ha devuelto los bienes.

Si ya ha recibido los bienes contractuales: a) devuélvanos los bienes o entréguenoslos sin demora y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir de la decisión de desistimiento que nos haya comunicado.
El plazo se considerará cumplido si los bienes se devuelven antes de que expire el plazo de 14 días. b) Usted correrá con los gastos directos de devolución de los bienes.
A título indicativo, se estima que estos costes son similares o superiores al coste de entrega de los bienes. c) Usted sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes debida a una manipulación distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

El derecho de desistimiento NO se aplica en los siguientes casos: a) El suministro de contenidos digitales a través de un soporte no material si la ejecución ha comenzado con la aprobación y aceptación explícitas por parte del consumidor del hecho de que entonces habría perdido el derecho de desistimiento. b) El suministro de grabaciones de audio y vídeo selladas o de programas informáticos sellados que se hayan abierto después de la entrega. Haga clic aquí paraponerse en contacto con nosotros.