Recuperare la password

  • Ho perso la password
    Entra in songservice.it da “Accedi” e richiedi la password cliccando su Password dimenticata? Inserisci la mail e fai clic su “Resetta la mia Password”. Un link blu “Imposta una nuova Password” ti verrà inviato via mail. Cliccando sul link si aprirà una pagina di Song Service dove dovrai inserire in due riquadri la nuova password e salvare le modifiche. Una volta cambiata la password potrai eseguire l’accesso. 

MODIFICARE I DATI PERSONALI

  • Come modificare i dati anagrafici
    Accedi in songservice.it con mail e password, poi clicca su “Il mio Account” e poi su ”Modifica Account” ed inserisci i dati corretti.
  • Come modificare la mail o la password
    Accedi in songservice.it con mail e password, poi clicca su “Il mio Account” e poi clic su “Modifica Account” e seleziona il mail o password in base a cosa si vuole modificare.
  • Come modificare l’indirizzo di fatturazione
    Accedi in songservice.it con mail e password, poi clicca su “Il mio Account” e poi clic su ”Gestione Indirizziseguito da  “Cambia indirizzo di fatturazione.
  • Ho  cambiato il mio indirizzo e-mail e mi sono registrato nuovamente, ma non vedo più le mie offerte e gli ordini fatti
    Se hai un nuovo indirizzo e-mail, non devi creare una nuova registrazione per non perdere le tue offerte e lo storico di tutti i tuoi acquisti di basi. Devi fare il login da “Accedi” con la mail non più attiva, poi un clic su “Il mio Account” clic su “Modifica Account” e seleziona “Cambia email”.

BASI NON A CATALOGO

  • Realizzate basi su richiesta?
    Invia il tuo suggerimento a midisoft@m-live.com. Il laboratorio musicale  valuterà se e quando inserirla in scaletta di produzione. Siamo molto attenti alle richieste per poter valutare una programmazione futura con le basi non a catalogo.

BASI GIA’ ACQUISTATE

  • Come faccio a vedere se ho già acquistato una base?
    Utilizza il servizio ”Le Mie Basi” che trovi facendo un clic ne “Il mio Account”: digita il titolo nel filtro e verifica l’acquisto.  In alternativa, in fase di acquisto, se la base è già presente nel proprio repertorio anziché apparire il tasto verde, appare grigio.

BASI NEL CARRELLO

  • Ho messo per errore i MIDI anziché gli MP3 nel carrello e ho chiuso l’ordine. Come faccio a ricevere gli MP3?
    Nell’ultimo passaggio prima di chiudere definitivamente l’ordine, hai la possibilità di vedere  il contenuto del tuo carrello proprio per evitare di acquistare basi non desiderate. Da lì puoi decidere se confermare, aggiungere o annullare una o più basi.  I MIDI e gli MP3 sono in sezioni separate con colorazioni differenti per aiutarti nella tua scelta. Purtroppo non è possibile effettuare modifiche dopo la conferma definitiva e la chiusura del carrello. Se vuoi gli MP3, devi ri-acquistare le basi.
  • Come posso eliminare le basi nel carrello?
    Clicca sull’icona del carrello nell’angolo destro in alto nella home page; di fronte ad ogni base selezionata troverai una croce. Basta cliccarci su per eliminare la base dal carrello.

NON MI è ARRIVATO IL FILE ZIP CON LE BASI

  • Ho chiuso l’ordine e non mi è arrivato il file  con all’interno le basi MIDI e le basi MP3
    Per ri-scaricare un ordine appena completato, entra ne  “Il mio Account” e nella sezione “I Miei Ordini” fai un clic su “Visualizza Ordine e poi su “Scarica”. Puoi ri-scaricare in qualsiasi momento un ordine, sempre a costo zero nella sezione “Le Mie Basi”, dove può selezionare i brani e richiederne il download.
  • Ho chiuso l’ordine e non mi sono arrivate le basi multitraccia
    Se non hai ricevuto il file zip, dalla home page del sito clicca su “Multitraccia”, seleziona il titolo e a fine caricamento tracce, fai  un clic su “salva e scarica nuovamente”, poi clicca  su “Rigenera la base mp3 personalizzata”. Puoi sempre tornare nel servizio “Multitraccia” tutte le volte che vuoi  e ri-scaricare la base apportando ogni volta modifiche differenti (cambio tonalità, esclusione tracce) senza pagare più nulla.

COME SI scaricano LE BASI aqcuistate

  • Non riesco a scaricare di nuovo un ordine di MIDI e di MP3  che ho fatto tempo fa.
    Per riscaricare un ordine  entra  ne “Il mio Account”,  clic su “I Miei Ordini”, poi su “Visualizza ordine” e clic su “riscarica”. Puoi riscaricare in qualsiasi momento un ordine, sempre a costo zero.  Ogni richiesta di download può contenere un massimo di 15 file
  • Non riesco a scaricare di nuovo un ordine di MIDI e di MP3  che ho fatto tempo fa. Utilizzo il  link che ho ricevuto via mail
    Il link ricevuto via mail rimane attivo fino a 10 gg. Per riscaricare un ordine  entra  ne “Il mio Account”  clic su  I Miei Ordini clic su “Visualizza ordine” e clic su “riscarica”. Puoi riscaricare in qualsiasi momento un ordine, sempre a costo zero.
  • Come si fa a scaricare di nuovo una base MIDI e non tutto l’ordine?
    Hai due possibilità:
    Utilizzare la funzione “Le Mie Basi” che trovi cliccando su “Il mio Account”. Cerca con gli appositi filtri la base di tuo interesse, poi clicca su “Richiesta Download”. La base ti arriverà via mail entro 10 minuti.
    Utilizzare lo storico dei tuoi acquisti  del tuo profilo cercando la base dal menu principale, vedrai il pulsante grigio, sul quale uscirà la scritta “Hai già acquistato questo brano, scaricalo gratis da qui”. A questo punto fai un clic sul link e puoi riscaricare immediatamente la base a costo zero.
  • Ho chiuso l’ordine e non mi sono arrivate le basi multitraccia
    Se non hai ricevuto il file zip, dalla home page del sito clicca su “Multitraccia”, seleziona il titolo e a fine caricamento tracce, fai  un clic su “salva e scarica nuovamente”, poi clicca  su “rigenera la base mp3 personalizzata”. Puoi sempre tornare nel servizio “Multitraccia” tutte le volte che vuoi  e riscaricare la base apportando ogni volta modifiche differenti (cambio tonalità, esclusione tracce) senza pagare più nulla.

BASI SCARICATE SENZA TESTO

  • Perché mi sono arrivati tutti i files senza testo?
    Verifica di aver selezionato il formato corretto “con testo” in fase di acquisto. Se la base che hai selezionato non include il testo – la devi riacquistare nuovamente. Se invece la base selezionata prevede il testo ma non lo visualizzi , probabilmente in fase di registrazione hai inavvertitamente selezionato la conversione testo non adatta al suo strumento/software che utilizzi per la riproduzione delle basi. Per avere le basi con il testo devi entrare ne “Il mio Account” e “Modifica Formato Karaoke”. Poi sempre da “Il mio Account” clicca su ”I Miei Ordini”  e rigenera l’ordine a costo zero, selezionando “Riscarica”.Una volta effettuata la modifica, per i futuri acquisti non devi fare più nulla
  • Uso il software Windows Media Player con il formato standard ma non vedo il testo sia delle basi MIDI che delle basi MP3
    Se utilizzi Windows Media Player e vuoi visualizzare il testo sia dei MIDI che degli MP3, devi scaricare gratuitamente da internet il plug in. Una volta installato su desktop, apri le basi.

le basi NELLe COMPILATION

  • Mi serve SOLO una base contenuta nella compilation, come faccio per averla?
    La compilation è un pacchetto che contiene diverse basi musicali ad un prezzo speciale. Se non hai bisogno dell’intero pacchetto, puoi acquistare le basi preferite singolarmente.

BASI MIDI CON ACCORDI

  • Le basi MIDI visualizzano anche gli accordi?
    Il formato  “2) Formato MIDI Karaoke M-Live” visualizza testo e accordi. Entra ne “Il mio Account”, clicca su “Modifica Formato Karaoke”  e seleziona il “2) Formato MIDI Karaoke M-Live” Una volta fatta la procedura, per i futuri acquisti non devi fare più nulla.
  • Ho scaricato basi MIDI senza gli accordi, come faccio a riceverle con gli accordi?
    Accedi in songservice.it, fai un clic su “Il mio Account”, clic su “Modifica Formato Karaoke” e seleziona il formato “n.2 Formato Midi Karaoke M-LIVE”. Per ri-scaricare l’ordine a costo a zero sempre dalla sezione “Il mio Account” fai un clic su “Le Mie Basi”” clic su “vedi” e clic su “rigenera ordine”. Per i futuri acquisti, non devi fare più nulla.

PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO

  • Perché ho scelto pagamento con la carta di credito e mi scrive  “ordine rifiutato”?
    I principali circuiti di pagamento on-line come ad esempio VISA e MASTERCARD chiedono di inserire un ulteriore codice di sicurezza (“Secur Code” ) per la verifica dei dati e per la chiusura dell’ordine. Il “Secur Code” non è scritto sulla carta e viene rilasciato dal Suo fornitore (banca o posta). E’ un sistema molto importante perché prova che chi sta facendo l’acquisto è effettivamente il proprietario della carta. Quasi tutti i sistemi di pagamento on-line utilizzano questo codice a garanzia e tutela dei clienti. Se ne sei sprovvisto, richiedilo al tuo fornitore (o banca o posta)

CREDITO SONGET

  • Posso fare una ricarica SONGNET, senza usare né la carta di credito, né la postepay?
    Certamente, per ricevere il CREDITO SONGNET, devi prima inserire la SONGENT nel carrello SENZA BASI; clic su “Procedi all’Acquisto” e seleziona “Pagamento Posticipato”;  leggi “le condizioni di vendita”, e, se sei d’accordo, clicca su “Concludi l’Ordine”. Vedi i dati per effettuare il bonifico bancario o il bollettino postale sotto la scelta del metodo di pagamento. Quando la ricarica è attiva nel tuo account puoi inserire le basi di tuo interesse e scegliere come modalità di pagamento “CREDITO SONGNET” ed utilizzarlo senza scadenza come e quando vuoi, fino all’esaurimento del credito.
  • Perché ho pagato il CREDITO SONGNET con bollettino postale e non ho ancora il credito?
    Ti informiamo che  non appena ci arriva il pagamento in conto (20 gg. c.ca) provvederemo allo sblocco del tuo account. Per bypassare questi tempi, ci devi inviare la ricevuta del pagamento o via fax 0541/827067 o via mail: info@m-live.com anche facendo una foto con il cellulare e inviandola come allegato.
  • Perché ho pagato il CREDITO SONGNET con bonifico bancario  e non ho ancora il credito?
    Ti informiamo che  non appena ci arriva il pagamento in conto (3/4 gg. c.ca) provvederemo allo sblocco del tuo account. Per bypassare questi tempi, ci devi inviare la ricevuta del pagamento o via fax 0541/827067 o via mail: info@m-live.com anche facendo una foto con il cellulare e inviandola come allegato
  • Ho ancora del credito, posso prendere  un’altra ricarica SONGNET o devo esaurirla?
    Non è necessario esaurire la somma accumulata; in qualsiasi momento puoi acquistare un altro CREDITO SONGNET. Se hai già una ricarica attiva, il nuovo credito SONGNET andrà a sommarsi al tuo importo residuo.
  • Perché ho comprato delle basi pagando con il CREDITO SONGNET e non mi è arrivata la ricevuta?
    Se scarichi le basi scegliendo come modalità di pagamento il “Credito Songnet” non ti arriva nessun documento contabile, in quanto la ricevuta è stata regolarmente emessa durante l’acquisto della ricarica Songnet.

PAGAMENTO SENZA CARTE DI CREDITO e PAYPAL

  • Posso acquistare le basi singolarmente senza pagare con carta di credito?
    Puoi effettuare un pagamento posticipato; prima scarichi le basi e poi procedi al pagamento o con bonifico bancario o con bollettino postale. Appena riceveremo il pagamento, potrai acquistare altre basi, utilizzando il pagamento posticipato. Ci sono delle limitazioni per gli importi erogabili tramite pagamento posticipato: primo ordine fino a € 8; secondo ordine fino a € 12; terzo ordine fino a € 16; ad ogni ordine successivo l’importo aumenta di € 4 fino ad un massimo di € 52.
  • Posso acquistare una ricarica SONGNET, senza usare né la carta di credito, né la postepay?
    Certamente, per ricevere il CREDITO SONGNET, devi prima inserire la SONGNET nel carrello SENZA BASI; clic su “Procedi all’Acquisto” e selezioni “Pagamento Posticipato”; leggi le condizioni di vendita”, e, se sei d’accordo, clicca su “Concludi l’Ordine”. Vedi i dati per effettuare il bonifico bancario o il bollettino postale sotto la scelta del metodo di pagamento. Quando la ricarica è attiva nel tuo account puoi inserire le basi di tuo interesse e scegliere come modalità di pagamento “CREDITO SONGNET” ed utilizzarlo senza scadenza come e quando vuoi, fino all’esaurimento del credito.

SPARTITI DIGITALI

  • Ho chiuso l’ordine, ma non mi è arrivato lo spartito digitale.
    Per scaricare e stampare uno spartito digitale devi cliccare su “Il mio Account”. Lo può scaricare dalla sezione “I Miei Ordini” o “Le Mie Basi”. Hai tempo 3 giorni per scaricare il file.
  • Gli spartiti digitali sono di tipo A –B- C- D, cosa vuol dire?
    Esistono tipi diversi di spartiti:
    A: linea melodica con accordi per chitarra e testo (esempio);
    B: pianoforte e chitarra con melodia senza testo (esempio);
    C: pianoforte, voce e chitarra con testo (esempio);
    D: testo e accordi (esempio).

DECOMPRIMERE UN FILE

  • Come decomprimere un file zip
    Per dezippare un file puoi usare uno dei programmi descritti in questa guida per windows o questa guida per mac

CATALOGO BASI/USCITE SETTIMANALI

  • Dove posso visualizzare e scaricare il catalogo basi?
    Il catalogo basi lo trovi nella home page del sito a fondo pagina nella banda grigia, diviso per MIDI e per MP3. E’ aggiornato settimanalmente.
  • Dove posso vedere le uscite delle nuove basi?
    Ogni settimana usciamo con news musicali MIDI – MP3- MP3 PERSONALIZZATI. Nella home page del sito trovi la sezione Aggiornamenti divisa per settimana, mese ed anno.

Se non hai trovato la soluzione al tuo problema consultando le FAQ o le guide, compila il form sottostante, ti ricontatteremo il prima possibile.





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