Recuperare la password

  • Ho perso la password
    Entra in song service.it da “accedi” e richiedi la password cliccando su Hai dimenticato la password?. La nuova password ti verrà fornita via mail. Se la vuoi modificare, una volta effettuato il login da “accedi” con la nuova password, fai un clic su  “il mio account” e poi su “modifica password”.

MODIFICARE I DATI PERSONALI

  • Come modificare i dati anagrafici
    Accedi in songservice.it con mail e password, poi clicchi su “il mio account” e poi su modifica info account ed inserisci i dati corretti.
  • Come modificare la mail
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  • Come modificare la password
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  • Ho  cambiato il mio indirizzo e-mail e mi sono registrato nuovamente, ma non vedo più le mie offerte e gli ordini fatti
    Se hai un nuovo indirizzo e-mail, non devi creare una nuova registrazione per non perdere le tue offerte e lo storico di tutti i tuoi acquisti di basi. Devi fare il login da “accedi” con la mail non più attiva, poi un clic su “il mio account” clic su modifica mail ed inserisci il nuovo indirizzo e-mail.

BASI NON A CATALOGO

  • Realizzate basi su richiesta?
    Invia il tuo suggerimento a midisoft@m-live.com. Il laboratorio musicale  valuterà se e quando inserirla in scaletta di produzione. Siamo molto attenti alle richieste per poter valutare una programmazione futura con le basi non a catalogo.

BASI GIA’ ACQUISTATE

  • Come faccio a vedere se ho già acquistato una base?
    Utilizza il servizio Le mie basi che trovi facendo un clic ne “il mio account”, oppure quando hai le basi nel carrello e clicchi su “procedi all’acquisto” se alcune basi all’interno del carrello sono state già acquistate, ti compare questa scritta: “Hai già acquistato uno o più prodotti in ordini precedenti, per maggiori dettagli visualizza il tuo carrello”. A questo punto fai un clic su “il tuo carrello” e puoi ri-scaricare immediatamente la base a costo zero.

BASI NEL CARRELLO

  • Ho messo per errore i MIDI anziché gli mp3 nel carrello e ho chiuso l’ordine. Come faccio a ricevere gli mp3?
    Nell’ultimo passaggio prima di chiudere definitivamente l’ordine, hai la possibilità di vedere  il contenuto del tuo carrello proprio per evitare di acquistare basi non desiderate. Da lì puoi decidere se confermare, aggiungere o annullare una o più basi.  I MIDI e gli MP3 sono in sezioni separate con colorazioni differenti per aiutarti nella tua scelta. Purtroppo non è possibile effettuare modifiche dopo la conferma definitiva e la chiusura del carrello. Se vuoi gli MP3, devi ri-acquistare le basi.
  • Come posso eliminare le basi nel carrello?
    Clicca su “vedi il tuo carrello” presente nella home page; in fondo al titolo trovi l’immagine di un cestino. Ci clicchi ed elimini la base dal carrello

NON MI è ARRIVATO IL FILE ZIP CON LE BASI

  • Ho chiuso l’ordine e non mi è arrivato il file  con all’interno le basi MIDI e le basi MP3
    Per ri-iscaricare un ordine appena acquistato, entra ne “il mio account” e nella sezione “ordini precedenti” fai un clic su “scarica di nuovo file zip”. Puoi ri-scaricare in qualsiasi momento un ordine, sempre a costo zero.
  • Ho chiuso l’ordine e non mi sono arrivate le basi multitraccia
    Se non hai ricevuto il file zip, dalla home page del sito clicca su “basi mp3 personalizzate” selezioni il titolo e a fine caricamento tracce, fai  un clic su “salva e scarica nuovamente” e poi clicchi  su “rigenera la base mp3 personalizzata”. Puoi sempre tornare nel servizio “basi mp3 personalizzate” tutte le volte che vuoi  e ri-scaricare la base apportando ogni volta modifiche differenti (cambio tonalità, esclusione tracce) senza pagare più nulla.

COME SI scaricano LE BASI aqcuistate

  • Non riesco a scaricare di nuovo un ordine di MIDI e di MP3  che ho fatto tempo fa.
    Per riscaricare un ordine  entra  ne “il mio account”  clic su  tutti gli ordini clic su “vedi” e clic su “rigenera”. Puoi riscaricare in qualsiasi momento un ordine, sempre a costo zero.
  • Non riesco a scaricare di nuovo un ordine di MIDI e di MP3  che ho fatto tempo fa. Utilizzo il  link che ho ricevuto via mail
    Il link ricevuto via mail rimane attivo fino a 10 gg. Per riscaricare un ordine  entra  ne “il mio account”  clic su  tutti gli ordini clic su “vedi” e clic su “rigenera”. Puoi riscaricare in qualsiasi momento un ordine, sempre a costo zero.
  • Come si fa a scaricare di nuovo una base midi e non tutto l’ordine?
    Hai due possibilità:
    Utilizzare la funzione “le mie basi musicali” che trovi cliccando su “il mio account”. Cerchi con gli appositi filtri la base di tuo interesse, poi clicchi su “richiedi download”. La base ti arriverà via mail entro 24 ore.
    Utilizzare lo storico dei tuoi acquisti  del tuo profilo inserendo la base nel carrello, poi clicchi su “procedi all’acquisto”; uscirà questa scritta “Hai già acquistato uno o più prodotti in ordini precedenti, per maggiori dettagli visualizza il tuo carrello”. A questo punto fai un clic su “il tuo carrello” e puoi riscaricare immediatamente la base a costo zero.
  • Ho chiuso l’ordine e non mi sono arrivate le basi multitraccia
    Se non hai ricevuto il file zip, dalla home page del sito clicca su “basi mp3 personalizzate” selezioni il titolo e a fine caricamento tracce, fai  un clic su “salva e scarica nuovamente” e poi clicchi  su “rigenera la base mp3 personalizzata”. Puoi sempre tornare nel servizio “basi mp3 personalizzate” tutte le volte che vuoi  e riscaricare la base apportando ogni volta modifiche differenti (cambio tonalità, esclusione tracce) senza pagare più nulla.

BASI SCARICATE SENZA TESTO

  • Perché mi sono arrivati tutti i files senza testo?
    Tutte le nostre basi sono comprensive di Karaoke. Sicuramente in fase di registrazione hai inavvertitamente selezionato la conversione testo non adatta al suo strumento/software che utilizzi per la riproduzione delle basi. Per avere le basi con il testo devi entrare ne “il mio account” e modificare il formato. Poi sempre da “il mio account” clicchi su tutti gli ordini e rigeneri l’ordine a costo zero, selezionando “vedi”.Una volta effettuata la modifica, per i futuri acquisti non devi fare più nulla.
  • Uso il software windows media player con il formato standard ma non vedo il testo sia delle basi MIDI che delle basi mp3
    Se utilizzi windows media player e vuoi visualizzate il testo sia dei MIDI che degli Mp3, devi scaricare gratuitamente da internet il plug in. Una volta installato su desktop, apri le basi.

le basi NELLe COMPILATION

  • Mi serve SOLO una base contenuta nella compilation, come faccio per averla?
    Hai due soluzioni:
    1) Per ricevere una base o più basi contenute nella compilation è sufficiente inserire nel carrello un valore superiore a € 9,90; al raggiungimento di questa cifra (a tua scelta tra MIDI, Mp3 ed Mp3 personalizzate) puoi inserire la o le basi della compilation senza dover acquistare l’intera raccolta.
    2) Puoi acquistare la base come mp3 personalizzata al costo di € 2,49

BASI MIDI CON ACCORDI

  • Le Basi midi visualizzano anche gli accordi?
    Il formato  “2) Formato MIDI Karaoke M-Live” visualizza testo e accordi. Entra ne “il mio account”, clicca su modifica formato karaoke  e selezioni il “2) Formato MIDI Karaoke M-Live” Una volta fatta la procedura, per i futuri acquisti non devi fare più nulla.
  • Ho scaricato basi MIDI senza gli accordi, come faccio a riceverle con gli accordi?
    Accedi in songservice.it, fai un clic su “il mio account”, clic su modifica formato e selezioni il formato “n.2 Formato Midi karaoke M-LIVE”. Per ri-scaricare l’ordine a costo a zero sempre dalla sezione “il mio account” fai un clic su “tutti gli ordini” clic su “vedi” e clic su “rigenera ordine”. Per i futuri acquisti, non devi fare più nulla.

PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO

  • Perché ho scelto pagamento con la carta di credito e mi scrive  “ordine rifiutato”?
    I principali circuiti di pagamento on-line come ad esempio VISA e MASTERCARD chiedono di inserire un ulteriore codice di sicurezza (“Secur Code” ) per la verifica dei dati e per la chiusura dell’ordine. Il “Secur Code” non è scritto sulla carta e viene rilasciato dal Suo fornitore (banca o posta). E’ un sistema molto importante perché prova che chi sta facendo l’acquisto è effettivamente il proprietario della carta. Quasi tutti i sistemi di pagamento on-line utilizzano questo codice a garanzia e tutela dei clienti. Se ne sei sprovvisto, richiedilo al tuo fornitore (o banca o posta)

CREDITO SONGET

  • Posso fare una ricarica SONGNET, senza usare né la carta di credito, né la postepay?
    Certamente, per ricevere il CREDITO SONGNET, devi prima inserire la SONGENT nel carrello SENZA BASI; clic su “procedi all’acquisto” e selezioni “pagamento anticipato”; clic su  “continua”  e “conferma ordine”. Riceverai i dati per effettuare il bonifico bancario o il bollettino postale. Quando la ricarica è attiva nel tuo account puoi inserire le basi di tuo interesse e scegliere come modalità di pagamento “CREDITO SONGNET” ed utilizzarlo senza scadenza come e quando vuoi, fino all’esaurimento del credito.
  • Perché ho pagato il CREDITO SONGNET con bollettino postale e non ho ancora il credito?
    Ti informiamo che  non appena ci arriva il pagamento in conto (20 gg. c.ca) provvederemo allo sblocco del tuo account. Per bypassare questi tempi, ci devi inviare la ricevuta del pagamento o via fax 0541/827067 o via mail: info@m-live.com anche facendo una foto con il cellulare e inviandola come allegato.
  • Perché ho pagato il CREDITO SONGNET con bonifico bancario  e non ho ancora il credito?
    Ti informiamo che  non appena ci arriva il pagamento in conto (3/4 gg. c.ca) provvederemo allo sblocco del tuo account. Per bypassare questi tempi, ci devi inviare la ricevuta del pagamento o via fax 0541/827067 o via mail: info@m-live.com anche facendo una foto con il cellulare e inviandola come allegato
  • Ho ancora del credito, posso prendere  un’altra ricarica SONGNET o devo esaurirla?
    Non è necessario esaurire la somma accumulata; in qualsiasi momento puoi acquistare un altro CREDITO SONGNET. Se hai già una ricarica attiva, il nuovo credito SONGNET andrà a sommarsi al tuo importo residuo.
  • Perché ho comprato delle basi pagando con il CREDITO SONGNET e non mi è arrivata la fattura?
    Se scarichi le basi scegliendo come modalità di pagamento il “Credito Songnet” non ti arriva nessun documento contabile, in quanto la fattura è stata regolarmente emessa durante l’acquisto della ricarica Songnet.

PAGAMENTO SENZA CARTE DI CREDITO e PAYPAL

  • Posso acquistare le basi singolarmente senza pagare con carta di credito?
    Puoi effettuare un pagamento posticipato; prima scarichi le basi e poi procedi al pagamento o con bonifico bancario o con bollettino postale. Appena riceveremo il pagamento, potrai acquistare altre basi, utilizzando il pagamento posticipato. Ci sono delle limitazioni per gli importi erogabili tramite pagamento posticipato: primo ordine fino a € 8; secondo ordine fino a € 12; terzo ordine fino a € 16; ad ogni ordine successivo l’importo aumenta di € 4 fino ad un massimo di € 52.
  • Posso acquistare una ricarica SONGNET, senza usare né la carta di credito, né la postepay?
    Certamente, per ricevere il CREDITO SONGNET, devi prima inserire la SONGNET nel carrello SENZA BASI; clic su “procedi all’acquisto” e selezioni “pagamento anticipato”; clic su  “continua”  e “conferma ordine”. Riceverai i dati per effettuare il bonifico bancario o il bollettino postale. Quando la ricarica è attiva nel tuo account puoi utilizzarla senza scadenza come e quando vuoi, fino all’esaurimento del credito.

SPARTITI DIGITALI

  • Ho chiuso l’ordine, ma non mi è arrivato lo spartito digitale.
    Per scaricare e stampare uno spartito digitale devi cliccare su “il mio account” e poi cliccare su spartiti digitali. Hai tempo 3 giorni per scaricare il file.
  • Gli spartiti digitali sono di tipo A –B- C- D, cosa vuol dire?
    Esistono tipi diversi di spartiti:
    A: linea melodica con accordi per chitarra e testo (esempio);
    B: pianoforte e chitarra con melodia senza testo (esempio);
    C: pianoforte, voce e chitarra con testo (esempio);
    D: testo e accordi (esempio).

DECOMPRIMERE UN FILE

  • Come decomprimere un file zip
    Per dezippare un file puoi usare uno dei programmi descritti in questa guida

CATALOGO BASI/USCITE SETTIMANALI

  • Dove posso visualizzare e scaricare il catalogo basi?
    Il catalogo basi lo trovi nella home page del sito a fondo pagina nella banda grigia, diviso per MIDI e per MP3. E’ aggiornato settimanalmente.
  • Dove posso vedere le uscite delle nuove basi?
    Ogni settimana usciamo con news musicali MIDI – MP3- MP3 PERSONALIZZATI. Nella home page del sito trovi la sezione Aggiornamenti divisa per settimana, mese ed anno.

Se non hai trovato la soluzione al tuo problema consultando le FAQ o le guide, compila il form sottostante, ti ricontatteremo il prima possibile.





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