Retrieve your password

  • I have forgotten my password
    Enter in songservice.it and click on “Sign In”. Request the password, clicking on Have you forgotten your password?. The new password will be given to you through email. If you want to modify the password received, after having done the login with the new password, you have to click on “my account” and then on “modify password”.

Modify your personal data

  • How to modify your personal data
    Sign in on songservice.it with your email and password, then click on “my account” and then on modify account information. After that, you can insert your correct data.
  • How to modify your email
    Sign in on songservice.it  with your email and password, then click on “my account”, then click modify your email and insert your correct data.
  • How to modify your password
    Sign in on songservice.it with your email and password, then click on “my account”, then click on modify you password and insert your correct data.
  • I have changed my email address and I have registered for songservice.it again, but my offers and orders are not displayed anymore.
    If you have a new email address, it’s better to not repeat the registration for not loosing all your offers and the order history of backing tracks. For not loosing this info, you have to do the login with your old email address, clicking on “Sign in”, then click on “my account” and select modify your email. Then insert your new email address.

Backing tracks not in the catalog

  • Do you want a particular backing track not present in the catalog?
    Send your suggestions to midisoft@m-live.com. Our music laboratory will evaluate if and when produce the backing tracks requested. We pay attention to the requests of our clients for evaluating a future program of new backing tracks.

Backing tracks already purchased

  • How can I check if I have already purchased a backing track?
    One solution is to use the service my backing tracks clicking on “my account”. Another option is to click on “proceed to purchase” when you have your backing tracks on the shopping cart and when some backing tracks are already bought, you will display this sentence “You have already purchased one or more elements in previous orders, for having more details, see your shopping cart.” After that, clicking on “your shopping cart”, you can immediately download again the backing tracks without repeating the payment.

Backing tracks in the shopping cart

  • I have accidentally  inserted in the shopping cart Midi files instead of Mp3 files, closing the order. How can I receive the mp3 files?
    In the last step, before of definitively closing the order, you have the possibility to check the contents of your shopping cart, exactly for avoiding to purchase backing tracks not desired. From there, you can decide if to confirm, add or eliminate one or more backing tracks. The midi and Mp3 files are in two separate sections with different colors for helping you in the choice. Unfortunately, it is not possible to modify the order after the confirmation and the closing of the shopping cart. If you want the Mp3 files, you have to purchase again the backing tracks.
  • How Can I eliminate backing tracks from the shopping cart?
    Click on “see your shopping cart” visible on the homepage; near the title of the backing track, you find a waste basket. Clicking on the waste basket, you will delete the backing track from the shopping cart.

I didn't receive the zip file with backing tracks

  • I have closed the order and I didn’t receive the zip file with Midi and Mp3 files purchased
    For downloading again an order just purchased, you have to enter in “my account” and in the section “previous orders”, then click on “download again the zip file”. In every moment, you can download again an order, always without repeating the payment.
  • I have closed the order and I didn’t receive the multi-track backing tracks.
    From the homepage, click on “customized mp3 backing tracks”, select the title and, when the uploading will be finished, click on “save and download again”. Finally, click on “restore the mp3 backing track”. You can always came back to “customized mp3 backing tracks” whenever you want and you can download again the backing track, every time modifying different elements (tonality, track exclusion) without any payments.

How to download the backing tracks purchased

  • I am not able to download again a previous order of Midi and Mp3.
    Per riscaricare un ordine  entra  ne “il mio account”  clic su  tutti gli ordini clic su “vedi” e clic su “rigenera”. Puoi riscaricare in qualsiasi momento un ordine, sempre a costo zero.
  • Non riesco a scaricare di nuovo un ordine di MIDI e di MP3  che ho fatto tempo fa. Utilizzo il  link che ho ricevuto via mail
    Il link ricevuto via mail rimane attivo fino a 10 gg. Per riscaricare un ordine  entra  ne “il mio account”  clic su  tutti gli ordini clic su “vedi” e clic su “rigenera”. Puoi riscaricare in qualsiasi momento un ordine, sempre a costo zero.
  • Come si fa a scaricare di nuovo una base midi e non tutto l’ordine?
    Hai due possibilità:
    Utilizzare la funzione “le mie basi musicali” che trovi cliccando su “il mio account”. Cerchi con gli appositi filtri la base di tuo interesse, poi clicchi su “richiedi download”. La base ti arriverà via mail entro 24 ore.
    Utilizzare lo storico dei tuoi acquisti  del tuo profilo inserendo la base nel carrello, poi clicchi su “procedi all’acquisto”; uscirà questa scritta “Hai già acquistato uno o più prodotti in ordini precedenti, per maggiori dettagli visualizza il tuo carrello”. A questo punto fai un clic su “il tuo carrello” e puoi riscaricare immediatamente la base a costo zero.
  • Ho chiuso l’ordine e non mi sono arrivate le basi multitraccia
    Se non hai ricevuto il file zip, dalla home page del sito clicca su “basi mp3 personalizzate” selezioni il titolo e a fine caricamento tracce, fai  un clic su “salva e scarica nuovamente” e poi clicchi  su “rigenera la base mp3 personalizzata”. Puoi sempre tornare nel servizio “basi mp3 personalizzate” tutte le volte che vuoi  e riscaricare la base apportando ogni volta modifiche differenti (cambio tonalità, esclusione tracce) senza pagare più nulla.

BASI SCARICATE SENZA TESTO

  • Perché mi sono arrivati tutti i files senza testo?
    Tutte le nostre basi sono comprensive di Karaoke. Sicuramente in fase di registrazione hai inavvertitamente selezionato la conversione testo non adatta al suo strumento/software che utilizzi per la riproduzione delle basi. Per avere le basi con il testo devi entrare ne “il mio account” e modificare il formato. Poi sempre da “il mio account” clicchi su tutti gli ordini e rigeneri l’ordine a costo zero, selezionando “vedi”.Una volta effettuata la modifica, per i futuri acquisti non devi fare più nulla.
  • Uso il software windows media player con il formato standard ma non vedo il testo sia delle basi MIDI che delle basi mp3
    Se utilizzi windows media player e vuoi visualizzate il testo sia dei MIDI che degli Mp3, devi scaricare gratuitamente da internet il plug in. Una volta installato su desktop, apri le basi.

le basi NELLe COMPILATION

  • Mi serve SOLO una base contenuta nella compilation, come faccio per averla?
    Hai due soluzioni:
    1) Per ricevere una base o più basi contenute nella compilation è sufficiente inserire nel carrello un valore superiore a € 9,90; al raggiungimento di questa cifra (a tua scelta tra MIDI, Mp3 ed Mp3 personalizzate) puoi inserire la o le basi della compilation senza dover acquistare l’intera raccolta.
    2) Puoi acquistare la base come mp3 personalizzata al costo di € 2,49

BASI MIDI CON ACCORDI

  • Le Basi midi visualizzano anche gli accordi?
    Il formato  “2) Formato MIDI Karaoke M-Live” visualizza testo e accordi. Entra ne “il mio account”, clicca su modifica formato karaoke  e selezioni il “2) Formato MIDI Karaoke M-Live” Una volta fatta la procedura, per i futuri acquisti non devi fare più nulla.
  • Ho scaricato basi MIDI senza gli accordi, come faccio a riceverle con gli accordi?
    Accedi in songservice.it, fai un clic su “il mio account”, clic su modifica formato e selezioni il formato “n.2 Formato Midi karaoke M-LIVE”. Per ri-scaricare l’ordine a costo a zero sempre dalla sezione “il mio account” fai un clic su “tutti gli ordini” clic su “vedi” e clic su “rigenera ordine”. Per i futuri acquisti, non devi fare più nulla.

PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO

  • Perché ho scelto pagamento con la carta di credito e mi scrive  “ordine rifiutato”?
    I principali circuiti di pagamento on-line come ad esempio VISA e MASTERCARD chiedono di inserire un ulteriore codice di sicurezza (“Secur Code” ) per la verifica dei dati e per la chiusura dell’ordine. Il “Secur Code” non è scritto sulla carta e viene rilasciato dal Suo fornitore (banca o posta). E’ un sistema molto importante perché prova che chi sta facendo l’acquisto è effettivamente il proprietario della carta. Quasi tutti i sistemi di pagamento on-line utilizzano questo codice a garanzia e tutela dei clienti. Se ne sei sprovvisto, richiedilo al tuo fornitore (o banca o posta)

CREDITO SONGET

  • Posso fare una ricarica SONGNET, senza usare né la carta di credito, né la postepay?
    Certamente, per ricevere il CREDITO SONGNET, devi prima inserire la SONGENT nel carrello SENZA BASI; clic su “procedi all’acquisto” e selezioni “pagamento anticipato”; clic su  “continua”  e “conferma ordine”. Riceverai i dati per effettuare il bonifico bancario o il bollettino postale. Quando la ricarica è attiva nel tuo account puoi inserire le basi di tuo interesse e scegliere come modalità di pagamento “CREDITO SONGNET” ed utilizzarlo senza scadenza come e quando vuoi, fino all’esaurimento del credito.
  • Perché ho pagato il CREDITO SONGNET con bollettino postale e non ho ancora il credito?
    Ti informiamo che  non appena ci arriva il pagamento in conto (20 gg. c.ca) provvederemo allo sblocco del tuo account. Per bypassare questi tempi, ci devi inviare la ricevuta del pagamento o via fax 0541/827067 o via mail: info@m-live.com anche facendo una foto con il cellulare e inviandola come allegato.
  • Perché ho pagato il CREDITO SONGNET con bonifico bancario  e non ho ancora il credito?
    Ti informiamo che  non appena ci arriva il pagamento in conto (3/4 gg. c.ca) provvederemo allo sblocco del tuo account. Per bypassare questi tempi, ci devi inviare la ricevuta del pagamento o via fax 0541/827067 o via mail: info@m-live.com anche facendo una foto con il cellulare e inviandola come allegato
  • Ho ancora del credito, posso prendere  un’altra ricarica SONGNET o devo esaurirla?
    Non è necessario esaurire la somma accumulata; in qualsiasi momento puoi acquistare un altro CREDITO SONGNET. Se hai già una ricarica attiva, il nuovo credito SONGNET andrà a sommarsi al tuo importo residuo.
  • Perché ho comprato delle basi pagando con il CREDITO SONGNET e non mi è arrivata la fattura?
    Se scarichi le basi scegliendo come modalità di pagamento il “Credito Songnet” non ti arriva nessun documento contabile, in quanto la fattura è stata regolarmente emessa durante l’acquisto della ricarica Songnet.

PAGAMENTO SENZA CARTE DI CREDITO e PAYPAL

  • Posso acquistare le basi singolarmente senza pagare con carta di credito?
    Puoi effettuare un pagamento posticipato; prima scarichi le basi e poi procedi al pagamento o con bonifico bancario o con bollettino postale. Appena riceveremo il pagamento, potrai acquistare altre basi, utilizzando il pagamento posticipato. Ci sono delle limitazioni per gli importi erogabili tramite pagamento posticipato: primo ordine fino a € 8; secondo ordine fino a € 12; terzo ordine fino a € 16; ad ogni ordine successivo l’importo aumenta di € 4 fino ad un massimo di € 52.
  • Posso acquistare una ricarica SONGNET, senza usare né la carta di credito, né la postepay?
    Certamente, per ricevere il CREDITO SONGNET, devi prima inserire la SONGNET nel carrello SENZA BASI; clic su “procedi all’acquisto” e selezioni “pagamento anticipato”; clic su  “continua”  e “conferma ordine”. Riceverai i dati per effettuare il bonifico bancario o il bollettino postale. Quando la ricarica è attiva nel tuo account puoi utilizzarla senza scadenza come e quando vuoi, fino all’esaurimento del credito.

SPARTITI DIGITALI

  • Ho chiuso l’ordine, ma non mi è arrivato lo spartito digitale.
    Per scaricare e stampare uno spartito digitale devi cliccare su “il mio account” e poi cliccare su spartiti digitali. Hai tempo 3 giorni per scaricare il file.
  • Gli spartiti digitali sono di tipo A –B- C- D, cosa vuol dire?
    Esistono tipi diversi di spartiti:
    A: linea melodica con accordi per chitarra e testo (esempio);
    B: pianoforte e chitarra con melodia senza testo (esempio);
    C: pianoforte, voce e chitarra con testo (esempio);
    D: testo e accordi (esempio).

DECOMPRIMERE UN FILE

  • Come decomprimere un file zip
    Per dezippare un file puoi usare uno dei programmi descritti in questa guida

CATALOGO BASI/USCITE SETTIMANALI

  • Dove posso visualizzare e scaricare il catalogo basi?
    Il catalogo basi lo trovi nella home page del sito a fondo pagina nella banda grigia, diviso per MIDI e per MP3. E’ aggiornato settimanalmente.
  • Dove posso vedere le uscite delle nuove basi?
    Ogni settimana usciamo con news musicali MIDI – MP3- MP3 PERSONALIZZATI. Nella home page del sito trovi la sezione Aggiornamenti divisa per settimana, mese ed anno.

Se non hai trovato la soluzione al tuo problema consultando le FAQ o le guide, compila il form sottostante, ti ricontatteremo il prima possibile.





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